Jak opracować zrównoważoną kartę wyników jako narzędzie do zarządzania wydajnością

Zawartość

• Co to jest zrównoważona karta wyników?
• Używanie zrównoważonej karty wyników jako narzędzia zarządzania wydajnością
• Czy musisz trzymać się tradycyjnej zrównoważonej karty wyników?

Kiedy skupisz się na jednym aspekcie swojej pracy, możesz zaszkodzić ogólnemu zdrowiu swojej firmy. Z tego powodu wielu liderów biznesu decyduje się na wdrożenie podejścia „Balanced Scorecard” w swojej organizacji. Co to jest zrównoważona karta wyników i jak możesz jej użyć, aby nie tylko uporządkować swoje finanse, ale także jako narzędzie do zarządzania wydajnością?

Co to jest zrównoważona karta wyników?

Zrównoważona karta wyników to raport, który analizuje różne obszary. Jeden szablon, który jest dobry dla wszystkich użytkowników, nie istnieje, ponieważ zrównoważona karta wyników jest regulowana dla każdej firmy i każdej potrzeby - jest nawet używana jako narzędzie zarządzania ludźmi.

Celem zrównoważonej karty wyników jest pomoc w skoncentrowaniu się na więcej niż jednym obszarze działalności - zwykle ludzie koncentrują się na finansach. Jeśli sprzedaż idzie dobrze, tylko na tym musisz się skupić, prawda? Cóż, źle. Menedżerowie zawsze mają więcej obowiązków niż tylko ostateczne liczby.

Tradycyjna zrównoważona karta wyników koncentruje się na czterech obszarach:

• Budżetowy
• Klient
• Proces
• Zdolność organizacyjna (lub nauka i wzrost)

Chociaż te kategorie pochodzą od oryginalnych twórców zrównoważonej karty wyników, a mianowicie dr Roberta Kaplana i dr Davida Nortona, nie ogranicza się ona tylko do ich pomysłów, chociaż są to dobre rekomendacje. Musisz się upewnić, że koncentrujesz się na priorytetach, które każdy menedżer musi osiągnąć, aby ulepszyć swój dział. W ten sposób łączysz wydziały i interesy i łączysz się jako działająca firma.

Zrównoważona karta wyników była często używana jako swego rodzaju pulpit mierzalnych czynników związanych z Twoją firmą. Teraz stał się częścią szerszego strategicznego sposobu patrzenia na organizację. Ta szersza perspektywa obejmuje inne mniej namacalne czynniki jako kluczowe wskaźniki strategiczne.

Używanie zrównoważonej karty wyników jako narzędzia zarządzania wydajnością

Pozytywnym rezultatem zastosowania zrównoważonej karty wyników jest to, że sprawia, że ​​wydajność w wielu obszarach jest łatwo zauważalna. Biorąc pod uwagę wszystkie aspekty pracy, możesz zobaczyć, które obszary są mocne, a które słabe. Gdy spojrzysz tylko na jeden aspekt wydajności, możesz zobaczyć, czy występuje ogólny problem, ale nie masz informacji potrzebnych do naprawy tej sytuacji.

Na przykład Steve jest kierownikiem działu produktów w sklepie spożywczym. Tradycyjnie jego menedżer patrzył na swoje wyniki zysków i strat i decydował, czy jest dobrym, czy złym menedżerem. Ale zobacz, co się stanie, gdy dodasz pozostałe trzy obszary jego odpowiedzialności do zrównoważonej karty wyników.

Klient: Jakiego rodzaju opinie otrzymujesz od klientów? Czy otrzymaliście skargi dotyczące jakości produktów? A może wydział otrzymał pochwałę za produkt wysokiej jakości? Co klienci mówią o personelu? Czy uważają je za pomocne lub nieprzydatne?

Łatwo jest ustalić, kto jest klientem w organizacji detalicznej, a czasem nie jest tak oczywisty w wewnętrznym dziale, ale każdy ma klienta. Musisz określić, kim jest ten klient dla każdej grupy - zarówno klientów wewnętrznych, jak i zewnętrznych.

Ten hipotetyczny menedżer produktu powinien mieć określone wskaźniki, na które patrzysz, aby określić, jak idzie obsługa klienta. Dobre oceny od klientów i świetne finanse są pozytywne. Złe oceny i świetne finanse mogą oznaczać, że czeka Cię poważny problem.

Na przykład, jeśli Twój menedżer zwiększa zyski, sprzedając produkty niespełniające norm, klienci ostatecznie pójdą gdzie indziej. Analiza opinii klientów pomaga cię ostrzec.

Proces: Procesy są działaniami wewnętrznymi dla firmy. Jak ten menedżer radzi sobie z wewnętrznymi procesami i procedurami? Czy opracował procedury dla swojego obszaru odpowiedzialności i czy są one zgodne z ogólnymi procesami firmy?

Gdy wdrażasz procesy i procedury w różnych lokalizacjach lub działach, są one mierzone w tej kategorii. Ponadto mierzone procesy mogą być specyficzne dla jego działu.

Steve, menedżer ds. Produkcji przykładowej, ma procesy kupowania, obracania i sprzedaży produktu. Ile produktów jest wyrzucanych? Jakie są jego procedury postępowania z odrzuconymi produktami, aby zapewnić Ci większy zysk?

Ponownie, jeśli tylko patrzysz na zyski i straty, możesz nie wiedzieć, gdzie musisz wprowadzić ulepszenia, ale jeśli patrzysz na zyski i okazuje się, że produkty nie są odpowiednio przepakowywane, daje to wgląd .

Zdolność organizacyjna - uczenie się i wzrost: Musisz pociągać każdego menedżera do odpowiedzialności za swoich ludzi. Menedżer z wysokimi obrotami nie jest dobrym menedżerem. Menedżer, którego ludzie nigdy nie są przygotowani do przejścia na wyższy poziom, nie jest dobrym menedżerem.

Kiedy mówisz o ludziach, nigdy nie możesz całkowicie skoncentrować się na teraźniejszości - zawsze musisz się przygotować, aby iść naprzód, a to wymaga szkolenia i rozwoju.

Musisz więc pociągnąć przykładowego menedżera produkcji do odpowiedzialności za jego obrót, a także za jego przygotowanie do wewnętrznych pozycji i wzrostu zewnętrznego (mówiąc o jego dziale). W środowisku sklepu spożywczego potrzebujesz ludzi przeszkolonych i rozumiejących wiele działów, zwłaszcza na poziomie zarządzania. Mogą stać się w stanie zarządzać wieloma działami tylko wtedy, gdy wykonają pracę również na niższych poziomach.

Tak więc, w połączeniu z wewnętrznymi procesami, część zrównoważonej karty wyników pomaga menedżerom wiedzieć, jak sobie radzą z procesami swoich pracowników.

Gdy spojrzysz na wszystkie cztery z tych obszarów (a każdy obszar może mieć wiele celów), stworzyłeś świetne narzędzie do zarządzania wydajnością. Wiesz o ogólnym sukcesie danej osoby i czynnikach, które składają się na ten sukces - lub porażce. Zrównoważona karta wyników pozwala rozwiązać problemy przed wyrządzeniem trwałych obrażeń.

Czy musisz trzymać się tradycyjnej zrównoważonej karty wyników?

Absolutnie nie. Wprowadź zmiany w zrównoważonej karcie wyników, aby spełnić wymagania Twojej firmy. Możesz nawet zastosować podejście oparte na zrównoważonej karcie wyników do zarządzania własnym życiem.

Każdy aspekt twojego życia i biznesu ma wiele aspektów, a zrównoważona karta wyników pozwala spojrzeć na wszystkie różnice w jednym miejscu. Daje przegląd, który może pomóc ci zdecydować, którą drogą pójść - dla prawdziwego sukcesu w pracy i życiu.