6 sposobów ochrony klientów przed konkurentami

Zawartość

• Pozostać w kontakcie
• Dodać wartość
• Buduj inteligencję
• Zostań zasobem
• Kontratak
• Przygotuj się na wojny cen

Jeśli twoi konkurenci próbują rozwinąć nowy biznes, prawie nieuniknione jest, że niektórzy z nich zaczną węszyć wokół twoich klientów, próbując ich zwabić. O ile nie podejmiesz kilku środków ostrożności, możesz stracić bazę klientów, zanim jeszcze dowiesz się, co się stało.

Pozostać w kontakcie

Jak często odbierasz telefon i dzwonisz do swoich obecnych klientów? Prawie na pewno nie tak często, jak powinieneś. Tak, zajmuje to trochę czasu od innych działań sprzedażowych, ale pomyśl o pięciu minutach spędzonych na rozmowie z najlepszym klientem jako „ubezpieczeniu klienta”.

Z reguły im ważniejszy jest klient, tym częściej powinny się zameldować, ale nie zaniedbuj żadnego z klientów. Nie jesteś również ograniczony do korzystania z telefonu; e-mail, a nawet poczta ślimakowa mogą być świetnymi sposobami na utrzymanie kontaktu.

Dodać wartość

Dzwoniąc do tych klientów, nie mów tylko „cześć”. Zawsze staraj się znaleźć sposób na zaoferowanie czegoś wartościowego. Może to być fakt, który odkryłeś, który jest istotny dla działalności twojego klienta. Może to być artykuł z wiadomościami, który pojawił się niedawno, który w jakiś sposób odnosi się do twojego klienta, lub sugestia, którą wymyśliłeś, jak zmaksymalizować zwrot, jaki otrzymają za produkt, który już od ciebie kupili.

Jeśli klient zaczyna myśleć o tobie jako o cennym zasobie wykraczającym poza to, co robi twój produkt, jest znacznie mniej prawdopodobne, że rzuci cię na konkurenta.

Buduj inteligencję

Poproś klientów, aby poinformowali Cię o tym, gdy podszedł do nich konkurent. Jeśli masz dobre relacje z klientem, możesz poprosić o przysługę.

W przypadku nowych lub bardzo dużych klientów zastanów się nad oferowaniem pewnego rodzaju bonusu, takiego jak rabat przy następnym zakupie lub pewnego rodzaju freemium.

Kiedy klienci będą mieli zwyczaj informować cię o próbach kłusownictwa, nie tylko będziesz miał znacznie lepszą szansę na uratowanie związku, ale będziesz miał doskonałą okazję do szpiegowania strategii konkurencji.

Zostań zasobem

Im więcej wiesz o swoim produkcie i powiązanej branży lub branżach, tym bardziej cenny możesz być dla swoich klientów. Zachęcaj ich do zadawania pytań, a jeśli nie znasz odpowiedzi, dowiedz się.

To sprawi, że twoje relacje z nimi będą znacznie trudniejsze, ponieważ nawet jeśli będą mieli ochotę porzucić swój produkt, będą wahać się, czy stracić cię jako źródło informacji.

Zbuduj swoją bazę wiedzy, czytając książki i czasopisma branżowe oraz wyszukując informacje od współpracowników w działach obsługi klienta.

Kontratak

Jeśli jakiś konkurent zbliża się lub kradnie twoich klientów, nadszedł czas na odwrócenie stołów. Podążaj za klientami tego konkurenta, a prawdopodobnie odwrócisz jego uwagę od kłusownictwa i zmienisz ich w pilnowanie własnych kont.

Po zbudowaniu sieci wywiadowczej z własnymi klientami będziesz mógł przeprowadzać ataki na konkurentów przy pierwszych oznakach kłusownictwa, abyś mógł ich powstrzymać, zanim naprawdę zaczną.

Przygotuj się na wojny cen

Kiedy konkurencja poważnie myśli o budowie nowego biznesu, często zaczyna od obniżenia cen do absurdalnie niskich poziomów. Bądź gotów jak najszybciej zareagować na takie podcięcie cenowe.

Zapewnienie dodatkowej wartości pomoże ci położyć podwaliny i przynajmniej sprawi, że Twoi klienci zastanowią się dwa razy, zanim skoczą.

Kiedy zdarza się nieuniknione, a klient dzwoni, aby powiedzieć, że Firma X oferuje im super cenę, musisz mieć listę powodów, dla których Twój produkt jest nadal lepszą ofertą.