Computer Support Specialist - Opis stanowiska

Zawartość

• Ta sama praca, inny tytuł
• Szybkie fakty
• Dzień w życiu specjalisty ds. Wsparcia komputerowego:
• Wymagania edukacyjne, umiejętności miękkie i możliwości awansu
• Czego oczekują od ciebie pracodawcy?
• Czy ten zawód jest dla Ciebie odpowiedni?
• Powiązane zawody

Specjalista ds. Wsparcia komputerowego pomaga użytkownikom mającym problemy z oprogramowaniem, komputerami lub urządzeniami peryferyjnymi, takimi jak drukarki lub skanery. Niektórzy - zwani specjalistami ds. Obsługi użytkowników komputerów - pomagają klientom firm, podczas gdy inni - znani jako specjaliści ds. Obsługi sieci komputerowych - zapewniają wsparcie wewnętrzne pracownikom działu informatycznego organizacji.

Ta sama praca, inny tytuł

Są to niektóre z tytułów pracy, które mogą omijać specjaliści wsparcia komputerowego, chociaż ich obowiązki są identyczne. Podczas wyszukiwania ofert pracy użyj również tych słów kluczowych:

Specjalista ds. Wsparcia technicznego lub technicznego, technik pomocy technicznej, specjalista IT, technik sieci, specjalista ds. Sieci, konsultant IT.

Szybkie fakty

• Specjaliści wsparcia komputerowego zarabiają średnią roczną pensję w wysokości 50 210 USD, a specjaliści wsparcia sieci komputerowej zarabiają 62 340 USD (2017 r.).
• Spośród 835 300 specjalistów ds. Wsparcia komputerowego, 636,600 to specjaliści obsługi komputera, a 198 800 to specjaliści obsługi sieci komputerowych (2016).
• W różnych branżach zatrudniani są pracownicy technologii. Niektóre pracują dla firm konsultingowych IT, które zapewniają wsparcie techniczne wielu różnym firmom na podstawie umowy.
• Specjaliści wsparcia technicznego czasami pracują z domu, ale inni podróżują do biur klientów.
• Większość miejsc pracy w tej dziedzinie jest zatrudniona na pełny etat, ale pracownicy nie zawsze są planowani w typowych godzinach dziennych. Użytkownicy komputerów potrzebują wsparcia 24/7, dlatego specjaliści wsparcia muszą pracować wieczorami, w nocy, w weekendy i święta.
• Perspektywy zatrudnienia dla tego zawodu są doskonałe. Amerykańskie Biuro Statystyki Pracy przewiduje wzrost liczby miejsc pracy, który będzie szybszy niż średnia dla wszystkich zawodów w latach 2016-2026. Oferty pracy będą bardzo korzystne w branży opieki zdrowotnej i projektowania systemów komputerowych. Oczekuje się również, że zostaną otwarte biura konsultingowe z branży IT, ponieważ małe firmy zwracają się do nich po wsparcie techniczne.

Dzień w życiu specjalisty ds. Wsparcia komputerowego:

Oto niektóre typowe obowiązki związane z pracą na podstawie ogłoszeń online dotyczących stanowisk wsparcia komputerowego na stronie Indeed.com:

• „Wspiera wspólne oprogramowanie biznesowe i produktywne”
• „Pomagaj dzwoniącym w żądaniach usług informatycznych, żądaniach naprawy lub wsparcia, skargach i zapytaniach oraz kieruj je do odpowiedniego personelu IT za pośrednictwem komputerowego systemu śledzenia”
• „Dokument rozwiązuje problemy z wywołaniami użytkowników oraz powiązane procesy i procedury”
• „Odpowiedz na pytania lub rozwiąż problemy z komputerem dla klientów osobiście, przez telefon lub ze zdalnej lokalizacji”
• „Polecaj zmiany lub aktualizacje w programowaniu, dokumentacji i szkoleniach, aby zaradzić brakom systemu i potrzebom użytkowników”
• „Opracowanie i pomoc w utrzymaniu wymaganej dokumentacji technicznej”

Wymagania edukacyjne, umiejętności miękkie i możliwości awansu

Wszyscy pracodawcy wymagają, aby zatrudnieni przez nich pracownicy posiadali wiedzę komputerową, ale wielu jest elastycznych w kwestii tego, jak zdobyli tę wiedzę. Podczas gdy niektórzy zatrudniają tylko specjalistów wsparcia komputerowego, którzy mają tytuł licencjata, zwykle tak nie jest. Niektórzy pracodawcy preferują kandydatów do pracy, którzy mają stopień naukowy w dziedzinie informatyki, ale wielu innych zatrudni pracowników, którzy właśnie ukończyli zajęcia komputerowe.

Oprócz swoich umiejętności technicznych specjalista ds. Wsparcia komputerowego musi posiadać szczególne umiejętności miękkie. Są to cechy osobiste, które osoby urodziły się lub nabyły poprzez doświadczenie życiowe. Niezbędne są doskonałe umiejętności aktywnego słuchania. Bez nich nie będzie w stanie zrozumieć potrzeb ludzi. Umiejętności komunikacji werbalnej pozwalają specjalistom ds. Wsparcia komputerowego przekazywać informacje osobom, którym próbuje pomóc. Wymagane są również doskonałe umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów.

Po spędzeniu czasu na pomaganiu klientom lub użytkownikom wewnętrznym niektórzy specjaliści ds. Obsługi klienta są awansowani na stanowiska, które pomagają poprawić projekt i wydajność przyszłych produktów. Ci, którzy pracują dla firm produkujących oprogramowanie i sprzęt, często bardzo szybko awansują. Niektóre osoby, które zaczynają na tym stanowisku, stają się później programistami oraz administratorami sieci i systemów komputerowych.

Czego oczekują od ciebie pracodawcy?

Co zmusi potencjalnego pracodawcę do zatrudnienia cię? Oto niektóre wymagania z rzeczywistych ogłoszeń o pracę na Indeed.com:

• „Umiejętność uczenia się i artykułowania informacji technicznych oraz przekazywania osobom nietechnicznym”
• „Doskonała dbałość o szczegóły i umiejętność wielozadaniowości”
• „Bądź profesjonalny w kontaktach z klientami i pracownikami”
• „Pasja pomagania innym i rozwiązywania problemów”
• „Potrafi przetłumaczyć pojęcia techniczne na pojęcia laika”
• „Możliwość samodzielnej pracy i wielozadaniowości”

Czy ten zawód jest dla Ciebie odpowiedni?

Wybierając karierę, należy wziąć pod uwagę swoje zainteresowania, typ osobowości i wartości związane z pracą. Samoocena pozwoli ci poznać swoje cechy. Pomyśl o zostaniu specjalistą wsparcia komputerowego, jeśli masz następujące:

• Zainteresowania(Holland Code): RCI (realistyczny, konwencjonalny, śledczy)
• Typ osobowości(Typy osobowości MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Wartości związane z pracą: Relacje, warunki pracy, osiągnięcia

Powiązane zawody

	Opis	Mediana rocznego wynagrodzenia (2017)	Minimalne wymagane wykształcenie / szkolenie
Inżynier ds. Zapewnienia Jakości Oprogramowania	Zidentyfikuj problemy z oprogramowaniem	$88,510	Licencjat
Administrator sieci	Zarządza sieciami komputerowymi podmiotów	$81,100	Licencjat z zarządzania siecią komputerową i systemem lub informatyki
Web Developer	Tworzy strony internetowe	$67,990	Licencjat w dziedzinie komputerowej (preferowany) lub certyfikacja i doświadczenie

Źródła: Biuro Statystyki Pracy, Departament Pracy Stanów Zjednoczonych, Podręcznik perspektyw zawodowych; Administracja zatrudnienia i szkoleń, Departament Pracy USA, O * NET Online (odwiedzono 22 grudnia 2018 r.).