Pracownicy przekwalifikowani

Zawartość

• Trening obwodowy
• Korzyści
• Poszerzenie pracy i wzbogacenie pracy
• Rotacja pracy i szkolenie przekrojowe
• Opracowanie własnego programu przekrojowego
• Dolna linia

Szkolenie przekrojowe polega na szkoleniu pracownika do wykonywania innej części pracy organizacji. Szkolenie pracownika A do wykonania zadania, które wykonuje pracownik B, i szkolenie B do wykonania zadania A to szkolenie przekrojowe. Szkolenie przekrojowe jest dobre dla menedżerów, ponieważ zapewnia większą elastyczność w zarządzaniu siłą roboczą w celu wykonania pracy, a także jest dobre dla pracowników, ponieważ pomaga im uczyć się nowych umiejętności, zwiększać ich wartość dla firmy i walczyć ze zmęczeniem pozycji.

Trening obwodowy

Szkolenie przekrojowe może być stosowane na prawie każdej pozycji w prawie każdej branży. Organizacje, w których przedstawiciele mają wysoki kontakt z klientem, często szkolą swoich przedstawicieli serwisowych w zakresie różnych ról, aby pomóc zapewnić empatię z klientem. Organizacje detaliczne trenują kasjerów i przedstawicieli obsługi klienta w zakresie różnych aspektów działalności sklepu. Firmy zorientowane na technologię często wymagają od pracowników „certyfikacji” całego portfela ofert oraz oferowania premii i innych korzyści osobom, które inwestują czas i energię w poszerzanie swojej wiedzy.

Korzyści

Przygotowując plany przekrojowe, należy wziąć pod uwagę zarówno świadczenia firmowe, jak i świadczenia pracownicze. Krzyżowe szkolenie pracownika daje mu możliwość nauczenia się nowych umiejętności. Ta nowa umiejętność może uczynić je bardziej wartościowymi, zarówno w obecnej pracy, jak i w innej pracy. Uczenie się nowej pracy może ich pobudzać i nudzić pracowników. Kluczowe zalety szkolenia przekrojowego obejmują:

• Zwiększona świadomość pracowników na temat ról i funkcji organizacji.
• Zwiększona elastyczność planowania.
• Zwiększone możliwości awansu pracowników.
• Możliwość wzmocnienia obsługi klienta dzięki lepiej poinformowanym pracownikom.
• Możliwość utrzymania motywacji i „świeżości” pracowników poprzez rotację zadań.
• Potencjalnie zmniejszony absencja i rotacja pracowników.
• Zwiększona zdolność menedżerów do oceny pracowników na różnych stanowiskach.

Poszerzenie pracy i wzbogacenie pracy

W miarę możliwości staraj się organizować szkolenia przekrojowe w celu wzbogacenia pracy. Czasami możesz jedynie zwiększyć liczbę miejsc pracy, ale może to również przynieść korzyść pracownikowi.

Rozszerzenie pracy jest horyzontalnym rozszerzeniem. Obejmuje dodawanie zadania na tym samym poziomie umiejętności i odpowiedzialności. Na przykład, jeśli szkolisz swoich telefonicznych przedstawicieli obsługi klienta w zakresie obsługi klientów na poziomie sklepu lub chodzących do klienta, jest to przykład szkolenia przekrojowego na temat rozszerzenia pracy. Osoby przeszkolone w zakresie obsługi wchodzących klientów musiały zostać przeszkolone w zakresie niektórych nowych zadań, ale poziom odpowiedzialności jest nadal taki sam.

Wzbogacenie pracy pociąga za sobą pionowe rozszerzenie pracy. Obejmuje to dodanie zadań, które dają pracownikowi większą kontrolę lub większą odpowiedzialność. Na przykład firma może podjąć decyzję o przeszkoleniu specjalistów ds. Zasobów ludzkich w celu wspierania dodatkowych działań wykraczających poza administrację świadczeń lub listy płac. Jedna firma skupiła się na rekrutacji nowych talentów, przeszkoliła szerszy zespół zasobów ludzkich w zakresie wywiadów behawioralnych i wezwała ich do większego zaangażowania we wspieranie menedżerów ds. Rekrutacji podczas procesu rozmowy. Zamiast prostych kontroli specjaliści ds. Zasobów ludzkich współpracowali z kierownikiem ds. Rekrutacji, aby zdefiniować plan rozmowy kwalifikacyjnej i koordynować realizację planu.

Rotacja pracy i szkolenie przekrojowe

Późny, świetny guru, W. Edwards Deming, często opisywał swoje przekonanie, że menedżerowie nie mogliby właściwie zrozumieć firmy, chyba że byliby narażeni na pracę we wszystkich obszarach organizacji. Opisał japońską firmę zajmującą się pakowaniem mięsa, która wymagała od przyszłych menedżerów wykonywania każdego aspektu operacji przez okres do jednego roku, w tym bałaganiarskiego przetwarzania i porannych dostaw. Był przekonany, że tylko dzięki głębokiemu zanurzeniu w wielu obszarach działalności firma może mieć nadzieję na kompetentne zarządzanie firmą.

Dziś skuteczni menedżerowie i organizacje o najwyższej wydajności chętnie stosują myśl Deminga do pracy nad rozwojem przyszłych menedżerów. Wysoko potencjalni specjaliści otrzymują zadania w różnych funkcjach i w różnych lokalizacjach na całym świecie, aby lepiej zrozumieć działalność firmy oraz globalne rynki i klientów.

Opracowanie własnego programu przekrojowego

Szkolenie przekrojowe może być skutecznym podejściem do wzmocnienia organizacji i poprawy wydajności. Pomysły, które pomogą Ci utworzyć lub sponsorować własny program, obejmują:

• Sprawdź w obrębie swojej funkcji możliwości przekwalifikowania się na zadania. Pozwól osobom zidentyfikować role i zadania, którymi są zainteresowani, i skoordynuj ich nieformalną pracę przekrojową z członkami zespołu.
• Rzuć wyzwanie pracownikom, aby zidentyfikowali możliwości wzbogacenia w ramach swoich działań przekrojowych.
• Porozmawiaj ze swoim kierownikiem lub kierownikiem jednostki na temat ustanowienia formalnego programu rotacji pracy w całej organizacji.
• Uzyskaj wsparcie zasobów ludzkich w celu koordynowania inicjatyw w zakresie szkolenia przekrojowego i rotacji pracy.
• Oferuj zachęty do certyfikowania różnych pozycji, funkcji, systemów lub produktów.
• Zmierz opinie pracowników na temat ich zainteresowania i satysfakcji z pracy przekrojowej. Zapytaj o pomysły na ulepszenie inicjatywy.
• Modeluj zachowanie. Pamiętaj, aby poszukać dla siebie programów zwiększania i wzbogacania pracy.

Dolna linia

Szkolenie przekrojowe zmniejsza ryzyko, zwiększa zaangażowanie i satysfakcję pracowników oraz potencjalnie poprawia wsparcie Twojej firmy dla klientów i ogólną wydajność. Pomyśl kreatywnie i agresywnie o szkoleniach krzyżowych w swojej organizacji.

-Zaktualizowane przez Art Petty