Jak opracować politykę mediów społecznościowych

Zawartość

• Dlaczego potrzebna jest polityka mediów społecznościowych i najlepsze praktyki firmy
• 10 kroków do polityki mediów społecznościowych
• Ustal, gdzie Twoja firma stoi w mediach społecznościowych
• Określ, co stanowi media społecznościowe
• Elektronika należąca do firmy dostarczana pracownikom
• Przestrzegaj praw do prywatności
• Kto jest odpowiedzialny
• Ustanowienie zasad podstawowych
• Adres tematów tabu
• Monitoruj sferę mediów społecznościowych
• Trenuj swoich pracowników

Twoi potencjalni, obecni i byli pracownicy, klienci i dostawcy spędzają czas w serwisach społecznościowych, takich jak LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube i Flickr. Musisz monitorować media społecznościowe, aby dowiedzieć się, co wszyscy interesariusze dzielą się i mówią o Twojej firmie, pracownikach i miejscu pracy.

Korzystaj z mediów społecznościowych na korzyść swojej firmy. Shama (Hyder) Kabani, autor Zen marketingu w mediach społecznościowych a prezes Click to Client, firmy oferującej pełen zakres usług marketingu internetowego, pyta: „Co mówią o tobie, twojej firmie i twoich praktykach? Jeszcze lepiej - jak reagujesz?

Posiadanie polityki dotyczącej mediów społecznościowych nie oznacza, że ​​możesz dyktować swój wizerunek. Ale możesz odpowiedzialnie współdziałać w rozmowie, która kształtuje twój wizerunek. I możesz pomóc swoim pracownikom zrobić to samo. ”

Dlaczego potrzebna jest polityka mediów społecznościowych i najlepsze praktyki firmy

Kabani mówi: „Świat zmienia się szybko, a sposób, w jaki się komunikujemy, zmienia się jeszcze szybciej. Blogi i Twitter nie tylko pokolenia Y - to rosnące zjawisko, które obejmuje wszystkie pokolenia. Dzisiejsze technologie i ich szerokie zastosowanie mają ogromne zalety, ale istnieje także pewne ryzyko, na co zwrócił uwagę Raj Malik z Rozwiązanie sieciowe.”

Pisze, że „nieautoryzowany lub nieodpowiedni komentarz lub posty online mogą:

• „Doprowadź firmę i siebie do kłopotów prawnych z USA i innymi agencjami rządowymi, innymi firmami, klientami lub ogółem społeczeństwa.
• ”Zredukuj markę firmy, tworząc negatywną reklamę dla firmy, właścicieli i partnerów, a także siebie lub swojego zespołu.
• „Wyrządzaj szkodę Firmie, udostępniając niepubliczne informacje lub informacje zastrzeżone.
• „Kosztowało nas możliwość uzyskania patentów lub podważenia naszej przewagi konkurencyjnej.
• „Kosztować cię pracę w firmie”.

Sugeruje, że większość z nich nie będzie stanowić problemu dla firm, jeśli pracownicy będą kierować się zdrowym rozsądkiem i rozsądkiem podczas interakcji online.

10 kroków do polityki mediów społecznościowych

Kabani, która została uznana za jedną z 10 najbardziej wpływowych i wpływowych kobiet w mediach społecznościowych, sugeruje te dziesięć kroków do opracowania wytycznych i strategii dotyczących mediów społecznościowych w Twojej firmie.

Ustal, gdzie Twoja firma stoi w mediach społecznościowych

Zdecyduj, gdzie stoi Twoja firma w odniesieniu do pożądanych relacji z mediami społecznościowymi. Musisz także zdecydować, gdzie stoisz w stosunku do monitorowania korzystania z mediów społecznościowych przez pracowników. Musisz określić, jak daleko Twoja firma chce posunąć się w korzystaniu z mediów społecznościowych w celu rozpoznawania marki, angażowania klientów i pracowników w rozmowę oraz zwiększania sprzedaży.
Kabani pyta: „Czy zdecydujesz się komunikować tylko w reakcji na to, co mówi ktoś inny? Czy będziesz aktywnie angażować społeczność (konsumentów i blogerów)? Bez ogólnego myślenia o mediach społecznościowych stworzenie polityki może być bardzo trudne. ”

Określ, co stanowi media społecznościowe

Kabani mówi, że każda organizacja musi na własne potrzeby zdefiniować, co stanowi media społecznościowe. „Chociaż blog i LinkedIn można łatwo zaklasyfikować jako media społecznościowe - co z filmami online? Co z Twitterem?

Co tak naprawdę stanowi media społecznościowe? Musisz mieć własną (najlepiej) pisemną definicję. Jest to szczególnie prawdziwe, ponieważ cały czas pojawiają się nowe strony internetowe i narzędzia. Moją osobistą definicją mediów społecznościowych jest każda strona internetowa lub medium (w tym wideo), które pozwala na komunikację w terenie ”.

Elektronika należąca do firmy dostarczana pracownikom

Podobnie jak w przypadku wszelkich treści offline lub online pisanych, używanych, otrzymywanych, rozwijanych lub zapisywanych w firmowej elektronice dostarczanej pracownikom, wyjaśnij, kto jest właścicielem. Jako przykład nie ma pytania o osobisty blog, napisany przez pracownika, na jego temat. Jeśli odejdzie z pracy, blog i treść należą do niego.

Ale zawartość jego firmowego laptopa i telefonu komórkowego oraz treść, którą napisał na stronie internetowej firmy, prawdopodobnie należą, na podstawie pisemnych zasad, do firmy.

Czy w mediach społecznościowych Twoja firma ma konto na Twitterze lub stronę na Facebooku, jako przykłady? Firma musi upewnić się, że własność tych kont w mediach społecznościowych należy do firmy, a nie do pracownika, którego bieżące zadanie obejmuje księgowanie i monitorowanie tych kont. Twoja polisa musi obejmować, kto jest właścicielem tego, co jest w mediach społecznościowych.

Przestrzegaj praw do prywatności

Zachowaj prywatność poufnych i zastrzeżonych informacji. Przestrzegaj praw do prywatności innych pracowników i klientów. Polityka mediów społecznościowych musi dotyczyć kwestii zachowania poufności informacji zastrzeżonych i osobistych.

Kabani mówi: „Ze względu na swobodny charakter tych witryn łatwiej jest przekazać kluczowe informacje, nie zdając sobie z tego sprawy. Nawet prywatne wiadomości nie zawsze są bezpieczne. Każda strona ma swoje własne omyłki. Najlepiej jest, aby pracownicy nigdy nie dzielili się żadnymi poufnymi lub zastrzeżonymi informacjami za pośrednictwem mediów społecznościowych - publicznie lub prywatnie ”.

Kto jest odpowiedzialny

Zdecyduj, kto jest odpowiedzialny za zarządzanie i uczestnictwo w mediach społecznościowych. Ważne jest, aby wszyscy pracownicy rozumieli politykę firmy w zakresie mediów społecznościowych i przestrzegali jej podczas tworzenia sieci w mediach społecznościowych online. Ale jeden pracownik lub zespół musi przyjąć publiczną osobowość firmy i zarządzać wysiłkami firmy w mediach społecznościowych.

Zachowaj czujność, aby śledzić publiczne komentarze, pochwały lub skargi dotyczące firmy, pracownika lub zespołu i odpowiadać na nie w mediach społecznościowych. Podczas gdy wszyscy pracownicy powinni być zachęcani do interakcji i reprezentowania marki firmy, w mediach społecznościowych pracownicy ci powinni również proaktywnie obsługiwać zapytania.

Kabani mówi: „Najlepszym sposobem na znalezienie zwolennika mediów społecznościowych w firmie jest poszukiwanie osoby lub zespołu osób, które najbardziej pasjonują się komunikowaniem się z klientami w mediach społecznościowych. Być może już to robią bez Twojej wiedzy. Poszukaj tych ludzi i dobrze ich szkol, aby reprezentowali Twoją markę. ”

Ustanowienie zasad podstawowych

Ustal podstawowe zasady uczestnictwa pracowników w mediach społecznościowych. Chodzisz po linii z pracownikami. Musisz zapewnić pracownikom swobodę angażowania się w media społecznościowe, a jednocześnie chronić firmę. Kabani sugeruje przyjrzenie się kompleksowej polityce firmy Intel w zakresie mediów społecznościowych. Dział technologii wschodzących w siłach powietrznych stworzył schemat blokowy własnych wytycznych dotyczących mediów społecznościowych, a David Meerman Scott podkreśla swoją strategię mediów społecznościowych w swoim blogu. Przykłady istnieją online.

Adres tematów tabu

Podczas gdy Twoi pracownicy prawdopodobnie już zachowują zdrowy rozsądek, uczestnicząc w sieci, twoja polityka mediów społecznościowych musi w szczególności uwzględniać przykłady tematów tabu. Poufne, zastrzeżone i nieujawnione informacje o firmie muszą znajdować się poza mediami społecznościowymi. Prywatne i osobiste informacje o Twojej pracy oraz współpracownikach i klientach nigdy nie mogą pojawiać się w Internecie.

Publiczny wizerunek Twoich pracowników w mediach społecznościowych, jeśli mogą być kojarzeni z Twoją firmą, ma znaczenie. Paskudność, obraźliwość, lekceważące komentarze, nieprawdziwe wypowiedzi, poniżające zachowanie i nielegalne używanie substancji to przykłady zachowań, którymi musi się kierować polityka społecznościowa.

Monitoruj sferę mediów społecznościowych

Utwórz system monitorowania sfery mediów społecznościowych. Kabani mówi: „Polityka mediów społecznościowych nie przyniesie wiele dobrego, jeśli nie monitorujesz przestrzeni, w której toczy się rozmowa. Istnieje wiele bezpłatnych i płatnych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych. ”

Trenuj swoich pracowników

Udostępnij szkolenia swoim pracownikom, którzy chcą uczestniczyć w mediach społecznościowych. Kabani sugeruje: „Pomyśl o wygranej. Nikt nie lubi być rządzony - szczególnie jeśli chodzi o ich własne sieci społecznościowe. Jednak większość ludzi jest otwarta na naukę, w jaki sposób lepiej wykorzystać te strony mediów społecznościowych do dalszego rozwoju własnej kariery i marek. Większość ludzi, którzy popełniają błędy w Internecie, po prostu nie wie nic lepszego.

Jeśli oczekujesz od swoich pracowników właściwego korzystania z narzędzi sieci społecznościowych, musisz zapewnić szkolenie. To, co tam wystawiają, nie jest tylko odbiciem firmy; jest to także ich odbicie. Niech wszyscy wygrywają. ”

Media społecznościowe rozwijają się, a miliony ludzi na całym świecie wchodzą w interakcje w sposób, o którym niewielu marzyło niedawno. Twoi pracownicy wchodzą w interakcje w mediach społecznościowych. Twoja firma powinna także wchodzić w interakcje w mediach społecznościowych.

Twoje polityki i strategie w mediach społecznościowych wymagają teraz rozwoju. Skorzystaj z okazji, aby wpłynąć na rozmowę prowadzoną wokół Twojej firmy i marki.

Nie wierz przez chwilę, że rozmowa nie ma miejsca. Wykorzystaj szansę wpłynięcia na kierunek - teraz.