Najważniejsze umiejętności dla miejsc pracy w handlu detalicznym
Zawartość
- Dbałość o szczegóły
- Świadomość biznesowa
- Komunikacja
- Obsługa klienta
- Podstawowe umiejętności komputerowe
- Umiejętności interpersonalne
- Numeracja
- Obroty
- Więcej umiejętności detalicznych
- Przejrzyj przykłady wznowienia sprzedaży detalicznej
- Jak wyróżnić swoje umiejętności
Dbałość o szczegóły
Pracownicy detaliczni muszą skupić się na szczegółach, niezależnie od tego, czy upewnia się, że klient otrzyma dokładną zmianę, czy produkty w sklepie są w pełni zaopatrzone, czy też upewniają się, że produkty są właściwie wyświetlane. Dbałość o szczegóły to umiejętność o kluczowym znaczeniu podczas próby przyciągnięcia klientów do produktu.
- Inwentarz
- Organizacja
- Organizowanie wyświetlaczy
- Kontrola zapasów
- Półki do przechowywania i uzupełniania zapasów
- Zarządzanie czasem
- Visual Merchandising
- Wyświetla okno
Świadomość biznesowa
Świadomość biznesowa oznacza zrozumienie działania firmy lub branży. Pracownicy handlu detalicznego muszą zrozumieć firmę, w której pracują, sprzedawane produkty oraz rodzaje klientów, którzy kupują ich produkty.
- Znajomość produktu
- Świadomość trendów
- Świadomość biznesowa
- Zapobieganie stratom
- Zarządzanie
- Marketing
- Kontrola towarów
- Merchandising
- Operacje
- Zamawianie
- Lista płac
- Rotacja produktu
- Pozyskiwanie produktów
- Nabywczy
- Odbieranie
- Wysyłka
Komunikacja
Dobre umiejętności komunikacyjne są ważne dla prawie wszystkich pozycji detalicznych. Osoby prowadzące handel detaliczny muszą mieć możliwość rozmowy z klientami, kupującymi, innymi pracownikami i pracodawcami. Dobre umiejętności komunikacyjne oznaczają jasną i skuteczną rozmowę z ludźmi.
Dobra komunikacja obejmuje również aktywne słuchanie. Jest to szczególnie ważne podczas pracy z klientami. Musisz być w stanie słuchać tego, czego klient chce lub potrzebuje, i pomagać mu najlepiej jak potrafisz.
- Odpowiadanie na pytania klientów
- Pozdrowienia dla klientów
- Komunikacja z innymi sklepami lub kupującymi
- Wyjaśnianie produktów klientom
- Słuchanie skarg klientów
- Przyjmowanie zamówienia
Obsługa klienta
Umiejętności obsługi klienta są ważne dla prawie wszystkich pozycji detalicznych. W szczególności sprzedawcy detaliczni muszą być pozytywni i przyjaźni, aby pomagać klientom w robieniu zakupów i rozwiązywaniu problemów napotykanych podczas zakupów.
- Sposób myślenia klienta
- Relacje z klientem
- Satysfakcja konsumenta
- Obsługa klienta
- Pozdrowienia dla klientów
- Słuchanie i rozwiązywanie skarg klientów
- Polecanie produktów klientom
Podstawowe umiejętności komputerowe
Wiele dzisiejszych ofert detalicznych będzie obejmowało korzystanie z komputerów i urządzeń mobilnych, dlatego ważne jest, aby wykazać się umiejętnościami technologicznymi podczas ubiegania się o pracę w detalu. Być może będziesz musiał pracować z rejestrem elektronicznym, procesorem karty kredytowej lub systemem POS. Być może będziesz musiał użyć systemu informacji zarządczej do analizy zakupów i innych trendów konsumenckich. Bez względu na to, jakie jest Twoje stanowisko w branży detalicznej, znajomość obsługi komputera prawdopodobnie zapewni Ci przewagę konkurencyjną w pracy.
- Analiza danych
- Pomagaj klientom w realizacji zamówień online
- Rejestry kasowe
- Kasjerstwo
- Systemy punktów sprzedaży (POS)
Umiejętności interpersonalne
Praca w handlu detalicznym wymaga stałej interakcji z innymi osobami, w tym z klientami, współpracownikami, pracodawcami i innymi kupującymi. Ludzie w handlu detalicznym muszą mieć przyjazną twarz i cierpliwość wobec sfrustrowanych klientów. Oto konkretne umiejętności interpersonalne potrzebne w handlu detalicznym:
- Elastyczność
- Życzliwość
- Towarzyski
- Pozytywność
- Budowanie związku
- Budowanie zespołu
- Praca zespołowa
Numeracja
Liczenie (rozumienie liczb) to kolejna ważna umiejętność w handlu detalicznym. Musisz wykonać podstawową matematykę, obliczyć ceny, dodać rabaty, wprowadzić zmiany dla klientów, policzyć zapasy i wiele więcej. Może być również konieczne obliczenie wartości sprzedaży lub oszacowanie potrzebnych zapasów na podstawie trendów w danych konsumentów.
- Odpowiedzialność gotówkowa
- Obsługa gotówki
- Zarządzanie gotówką
- Sprawdź zatwierdzenie
- Sprawdź przetwarzanie
- Zatwierdzenie kredytu
- Karty kredytowe
- Inwentarz
- Umiejętności matematyczne
- Obniżki cen
- cennik
Obroty
Oczywiście, aby być dobrym sprzedawcą, musisz mieć możliwość sprzedaży produktów. Pracownicy detaliczni muszą być przekonujący i wytrwali w stosunku do klientów oraz przekonać ich, że niektóre produkty są warte zakupu. Będziesz musiał być w stanie jasno wyjaśnić produkty firmy i sprzedawać je klientom.
- Osiąganie celów sprzedażowych
- Doradzanie kupującym
- Układanie wyświetlaczy produktów
- Zamknięcia
- Przekształcanie kupujących w lojalnych klientów
- Przenoszenie cech i zalet produktu
- Produkty demonstracyjne
- Podkreślanie pozycji promocyjnych dla klientów
- Zachęcanie klientów do rozważenia akcesoriów
- Zachęcanie do korzystania z karty kredytowej sklepu
- Ustanowienie szybkiego raportu z klientami
- Przekraczanie celów sprzedaży
- Wyjaśnianie zalet towaru
- Programy dla często kupujących
- Zorientowani na cel
- Pomaganie klientom w znajdowaniu towarów
- Trwałość
- Perswazja
- Promowanie programów lojalnościowych wobec marki
- Polecanie odpowiednich przedmiotów do zakupu
- Sugerowanie alternatywnych produktów, gdy produkty nie są dostępne
Więcej umiejętności detalicznych
- Wydajność produktu
- Opracowywanie specyfikacji produktu
- Analiza wzorców sprzedaży
- Ocena preferencji klienta
- Tożsamość marki
- Pokazy handlowe
- Relacje z dostawcami
- Określanie przeniesienia produktu
- Polityka cenowa
- Rozpowszechnianie informacji o produkcie
- Ocena konkursu
- Uczenie się i wykorzystanie systemów danych handlowych
- Kluczowe wskaźniki efektywności
- Negocjowanie umów zakupu
- Uzyskiwanie ofert
- Kontrola ekwipunku
- Polecanie sprzedaży i likwidacji w sezonie
- Przegląd danych o zwrotach produktów
- Przekierowywanie towarów do punktów sprzedaży detalicznej na podstawie geografii i danych demograficznych
- Wybór dostawcy
- Czas wprowadzenia nowych linii
- Raporty sprzedaży
- Tworzenie zachęt dla pracowników działu sprzedaży
- Ustanawianie protokołów zapobiegania kradzieży
- Wywiad z potencjalnymi członkami personelu
- Nauka i korzystanie z oprogramowania do zarządzania sprzedażą detaliczną
- Zapobieganie stratom
- Rozpatrywanie skarg klientów
- Utrzymanie personelu
Przejrzyj przykłady wznowienia sprzedaży detalicznej
- Wznowienie sprzedaży detalicznej z poradami pisania
- Wznowienie Menedżera sprzedaży detalicznej
- Wznowienie próby sprzedaży detalicznej i obsługi klienta
Jak wyróżnić swoje umiejętności
Dodaj odpowiednie umiejętności do swojego CV: Uwzględnij te warunki w swoim CV, szczególnie w opisach doświadczenia zawodowego i historii.
Podkreśl umiejętności w liście motywacyjnym: Możesz również uwzględnić te umiejętności w liście motywacyjnym. Podkreśl jedną lub dwie umiejętności wymienione tutaj i podaj konkretne przykłady przypadków, w których wykazałeś te umiejętności w pracy.
Używaj słów umiejętności w swoim Rozmowa kwalifikacyjna: Możesz również użyć tych słów w swoim wywiadzie. Podczas rozmowy pamiętaj o najlepszych umiejętnościach wymienionych tutaj i przygotuj się na przykłady wykorzystania każdej z tych umiejętności.
