Pokonaj swój strach przed konfrontacją i konfliktem

Zawartość

• Czy prowadzisz konfrontacje psychiczne lub ćwiczysz unikanie konfliktów?
• Jak prowadzić prawdziwy, niezbędny konflikt lub konfrontację
• Zacznij od przygotowania się do zmierzenia się z prawdziwym problemem. Umiejętność określenia problemu w jednym (lub dwóch), nieemocjonalnych, opartych na faktach zdaniach.
• Złóż swoje wstępne oświadczenie i przestań mówić.
• Unikaj kłótni podczas konfrontacji.
• Zastanów się, jakie rozwiązanie konfliktu chcesz rozwiązać przed konfrontacją.
• Skoncentruj się na prawdziwym problemie konfrontacji.
• Więcej informacji o znaczącej konfrontacji i rozwiązywaniu konfliktów

Rhonda Scharf

Były kolega prowadzi w głowie pełne rozmowy z ludźmi, na których jest zły. Rzadko rozmawia bezpośrednio z drugą osobą. Ten gniew w jego umyśle narasta z powodu jego frustracji, ale nigdy nie informuje drugiej osoby, że jest sfrustrowany, a następnie zły.

Unikanie konfliktu prawie kosztowało go małżeństwo, ponieważ nie wpuścił żony w rozmowy, które z nią prowadził, ale sam w głowie.Było prawie za późno, zanim wciągnął ją w prawdziwą rozmowę.

Jego potrzeba unikania konfrontacji jest tak silna, że ​​ma w głowie bezpieczną konfrontację i czuje, że poradził sobie z tym problemem. Jak możesz sobie wyobrazić, to nie działa—szczególnie dla drugiej zaangażowanej osoby, która nawet nie wie, że jest zaangażowana w rozmowę.

Czy prowadzisz konfrontacje psychiczne lub ćwiczysz unikanie konfliktów?

Czy jesteś winny organizowania mentalnych konfliktów i konfrontacji?

Wiele osób odczuwa dyskomfort podczas konfrontacji. Możesz zrozumieć koncepcję prowadzenia rozmowy w głowie; dzięki czemu możesz zaplanować, co chcesz powiedzieć i jak chcesz to powiedzieć. Czasami te mentalne rozmowy wystarczają, aby rozwiązać problem, gdy zdajesz sobie sprawę, że zarabiasz zbyt wiele z prostej sytuacji.

Wielu z was wie, że spędzaliście godziny leżąc w łóżku w nocy na rozmowach z ludźmi, na których jesteście źli i sfrustrowani. Ta praktyka nie tylko zaburza twój sen, twoje nastawienie i zdrowie, ale tak naprawdę nigdy nie rozwiązuje problemu, a to podejście może również potencjalnie szkodzić twoim relacjom.

Nie zrozum źle tej porady, nie musisz konfrontować się z każdym działaniem podejmowanym przez innych ludzi. Jeśli raz rozmawiasz w głowie, nie przejmuj się. Jeśli wróci i znów go masz, być może zacznij myśleć o prawdziwej rozmowie. Albo dowiedz się, czego się boisz, że unikasz niezbędnej konfrontacyjnej rozmowy.

Trzeci w twojej głowie konfrontacja, musisz zacząć planować, jak poradzisz sobie z prawdziwą konfrontacją, ponieważ wygląda na to, że będziesz musiał ją mieć.

Jak prowadzić prawdziwy, niezbędny konflikt lub konfrontację

Zacznij od przygotowania się do zmierzenia się z prawdziwym problemem. Umiejętność określenia problemu w jednym (lub dwóch), nieemocjonalnych, opartych na faktach zdaniach.

Załóżmy na przykład, że chcesz skonfrontować się ze współpracownikiem za wzięcie całego uznania za pracę, którą wykonaliście wspólnie przy projekcie. Zamiast powiedzieć: „Wziąłeś całą zasługę, bla, bla, bla ...” i wyładowując swoją frustrację, co możesz powiedzieć w swoim umyśle, ponownie sformułuj swoje podejście, stosując powyższe wytyczne.

Zamiast tego powiedz: „Wygląda na to, że nie odegrałem żadnej roli na koncie Johnsona. Moje nazwisko nie pojawia się nigdzie w dokumencie, ani nie otrzymałem uznania w żadnym miejscu, które widzę”.

(Zauważysz, że w tym stwierdzeniu zastosowano również dodatkowe techniki komunikacji, takie jak język I. Zwróć uwagę, że unikano używania słów „czuję się”, ponieważ jest to oświadczenie emocjonalne, bez dowodów i faktów. Fakty w tym stwierdzeniu nie można kwestionować, ale ’Wydaje mi się, że „oświadczenie jest łatwe do obalenia przez współpracownika.)

Złóż swoje wstępne oświadczenie i przestań mówić.

Gdy osoba, z którą się stykasz, odpowiada, pozwól jej odpowiedzieć. Jest to ludzka tendencja, ale nie popełniaj błędu dodając do początkowego oświadczenia, aby dodatkowo uzasadnić oświadczenie.

Obrona, dlaczego czujesz się tak, jak zwykle, po prostu tworzy argument. Powiedz, co chcesz powiedzieć (konfrontacja), a następnie pozwól drugiej osobie odpowiedzieć.

Chcesz bardzo uważnie słuchać, aby uchwycić różnice między tym, co wskazało twoje wstępne oświadczenie, a odpowiedzią współpracownika. To nie jest czas, kiedy powinieneś ćwiczyć odpowiedzi w swoim umyśle. Po prostu słuchaj skutecznie i bądź otwarty na możliwość, że twój współpracownik ma dobry powód do podjętych działań.

Zwłaszcza, że ​​prawdopodobnie kilkakrotnie prowadziłeś rozmowę w głowie, możesz pomyśleć, że wiesz, jak druga osoba zareaguje. Ale błędem jest przeskoczyć do tego momentu, zanim będą mieli okazję odpowiedzieć. Oprzyj się pokusie powiedzenia czegoś jeszcze w tym momencie. Pozwól im odpowiedzieć.

Unikaj kłótni podczas konfrontacji.

Konfrontacja nie oznacza walki. Oznacza to, że musisz określić, co masz do powiedzenia. Posłuchaj, co mają do powiedzenia. Wiele razy konflikt kończy się właśnie tam.

Czy musisz udowodnić, że druga osoba ma rację? Czy ktoś musi wziąć na siebie winę? Zdejmij swoją frustrację z piersi i idź dalej.

Zastanów się, jakie rozwiązanie konfliktu chcesz rozwiązać przed konfrontacją.

Jeśli zwróciłeś się do swojego współpracownika ze wstępnym stwierdzeniem: „Wziąłeś cały kredyt, bla, bla, bla ...”, jej odpowiedź prawdopodobnie będzie dość defensywna. Może powie coś w stylu: „Tak, dostałeś uznanie. W zeszłym tygodniu powiedziałem szefowi oba nasze nazwiska”.

Jeśli już wiesz, czego szukasz w konfrontacji, możesz przenieść rozmowę. Nie wdawaj się w spór o to, czy powiedziała coś szefowi w zeszłym tygodniu—to nie jest tak naprawdę problem i nie pozwól, aby odciągnęło cię to od osiągnięcia celu konfrontacji.

Aby rozwiązać konflikt, odpowiedzią może być: „Byłbym wdzięczny, gdybyśmy w przyszłości użyli obu nazwisk w dowolnej dokumentacji i umieściliby się nawzajem w całej korespondencji dotyczącej projektu”.

Skoncentruj się na prawdziwym problemie konfrontacji.

Druga strona zgodzi się lub nie zgodzi. Trzymaj się tej kwestii w tym miejscu i unikaj wszelkiej pokusy, by wdać się w kłótnię. Negocjuj, ale nie walcz.

Problem polega na tym, że nie otrzymujesz kredytu, twój kolega zostawił swoje nazwisko w dokumentacji i chcesz, aby Twoje imię i nazwisko znalazło się w dokumentacji. (Projekty w formie pisemnej są lepiej zapamiętywane w organizacjach niż werbalne, gdy odbywa się planowanie rozwoju wydajności i spotkania dotyczące podwyżek lub promocji).

Otóż ​​to. Nie chodzi o winę, o to, kto ma rację, a kto nie, ani o coś innego niż pożądane rozwiązanie. Chcesz wpłynąć na sposób rozwiązania tego problemu w przyszłych projektach, nad którymi pracujesz z tą osobą. Będą pamiętać, że zadzwoniłeś do nich z powodu ich złego zachowania.

Rzadko będziesz czekał na konfrontację; możesz nigdy nie poczuć się całkowicie komfortowo, a nawet umiejętnie prowadzić konfrontację. Ważne jest jednak, aby powiedzieć coś, gdy jesteś sfrustrowany i zły. Jeśli nie możesz się bronić, kto to zrobi?

Więcej informacji o znaczącej konfrontacji i rozwiązywaniu konfliktów

Aby uzyskać dodatkowe pomysły na temat konfrontacji i konfliktów, zobacz:

• Walcz o to, co słuszne: dziesięć wskazówek zachęcających do znaczącego konfliktu
• Jak radzić sobie z irytującymi nawykami i problemami pracowników
• Jak prowadzić trudną rozmowę