Chatboty to nowi menedżerowie HR
Zawartość
- HR może przekształcić model świadczenia usług za pomocą chatbotów
- Użyj Chatbots do automatyzacji rutynowych procesów HR
- Chatboty pomagają zespołom HR uzyskać dostęp do pracowników
- Problemy związane z poufnością pracowników
Czy w twojej przyszłości jest chatbot? Ty stawiasz Chatbot, który jest programem komputerowym zaprojektowanym do symulacji rozmowy z człowiekiem, szczególnie przez Internet, w najbliższej przyszłości przekształci praktycznie każdą funkcję biznesową od marketingu poprzez sprzedaż po obsługę klienta.
Jednym z obszarów, w którym zobaczysz poważną transformację za pośrednictwem chatbotów, są zasoby ludzkie. Ponieważ chatbot jest wirtualnym asystentem, który może komunikować się z pracownikami za pośrednictwem wiadomości tekstowych, stron internetowych, aplikacji lub wiadomości błyskawicznych, chatboty zmieniają sposób działania zespołów HR.
HR może przekształcić model świadczenia usług za pomocą chatbotów
Korzystając ze zautomatyzowanego systemu komunikacji z pracownikami, zespoły HR są następnie uwalniane, aby skoncentrować swój czas na bardziej zaawansowanych potrzebach pracowników w takich obszarach, jak opracowanie planów zarządzania karierą.
Zespoły HR mają trudną pracę z pozornie sprzecznymi celami. Muszą skoncentrować pracowników i ciężko pracować, jednocześnie zapewniając im zadowolenie i satysfakcję z pracy. Zespoły HR często ponoszą odpowiedzialność za utrzymanie i odejście pracowników bez możliwości bezpośredniego zarządzania pracownikami.
Dział HR powinien trzymać rękę na pulsie dużej bazy pracowników podczas pracy w małym zespole. Właśnie dlatego chatboty mogą pomóc zmniejszyć obciążenie. Zespoły HR stwierdzają, że ich obowiązki są ogromne, a cele ambitne - rzadko mają wystarczająco dużo czasu i zasobów, aby sprostać szerokiemu zakresowi swoich obowiązków.
Wiele czasu HR jest inwestowane w zarządzanie rutynowymi procesami i czynnościami, które zamiast tego mogłyby poradzić sobie chatboty. Umożliwiłoby to personelowi HR skoncentrowanie się na działaniach o wyższym priorytecie. Zespołom pozostało niewiele czasu na zaoferowanie pracownikom indywidualnej uwagi, której potrzebują podczas rozwiązywania delikatnych problemów osobistych.
Jest to lepsze wykorzystanie czasu zespołu HR, podczas gdy chatboty obsługują bardziej standardowe, proste zadania. Poprawi to zdolność zespołu HR do proaktywnej współpracy z pracownikami, prowadzenia ich i mentorowania ich ścieżkami kariery.
Chatboty mogą pomóc specjalistom HR, radykalnie wzmacniając ich możliwości. Chatboty mogą pomóc zespołom HR dotrzymywać znacznych obowiązków i osiągać niemożliwe do osiągnięcia cele.
Użyj Chatbots do automatyzacji rutynowych procesów HR
Chatboty mogą automatyzować rutynowe procesy, które zajmują dużo czasu zespołowi HR. Możesz znacznie zautomatyzować działania rekrutacyjne, takie jak sprawdzanie kandydatów, planowanie rozmów kwalifikacyjnych i zarządzanie cyklem życia rekrutacji kandydatów i menedżerów ds. Rekrutacji. W rzeczywistości startup o nazwie RoboRecruiter, zbudowany na platformie Gupshup, opracował chatbota do automatyzacji kompleksowego procesu rekrutacji, z niesamowitymi wynikami i poprawą wydajności.
Wchodzenie i orientacja pracowników to kolejna dziedzina, która jest gotowa do automatyzacji. Nowi pracownicy odpowiadają na wiele zapytań do zespołu HR, które można łatwo zautomatyzować. Możesz także znacznie zautomatyzować regularne procesy, takie jak śledzenie obecności, śledzenie celów, przegląd wydajności, ankiety pracownicze i śledzenie sald płatnych urlopów.
Firma o nazwie QuickWork stworzyła chatboty, które automatyzują HR i powiązane procesy biznesowe dla wielu przedsiębiorstw. Mimo że większość firm korzysta z systemu HR do automatyzacji wielu zadań, chatboty sprawiają, że istniejące systemy są bardziej przyjazne dla użytkownika niż wcześniej, znacznie zwiększając wykorzystanie i zgodność pracowników.
Chatboty pomagają zespołom HR uzyskać dostęp do pracowników
Chatboty pomagają HR zwiększyć dostępność pracowników. Chatboty umożliwiają zespołowi HR natychmiastowe i dokładne odpowiedzi na typowe zapytania. Możesz automatycznie eskalować bardziej złożone zapytania do przeglądu przez ludzi i odpowiedzi. Automatyzacja często zadawanych zapytań uwalnia zespoły HR do osobistej obsługi bardziej złożonych zapytań.
To pozwala im szybko reagować i interweniować w delikatnych sytuacjach. Jest to szczególnie przydatne na etapach zarządzania zmianami, gdy firmy wprowadzają poważne zmiany w organizacji lub strategii. Zmiany te prowadzą do dużej liczby zapytań pracowników w bardzo krótkim czasie, które dział HR musi szybko rozwiązać, aby zapobiec narastaniu problemów.
Zwiększona dostępność do HR jest szczególnie cenna dla pracowników w odległych lokalizacjach, z dala od siedziby głównej, ponieważ są oni pozbawieni możliwości prowadzenia rozmów korytarzowych ze swoimi zespołami HR.
Chatboty umożliwiają zespołom HR kontaktowanie się z każdym pracownikiem indywidualnie, indywidualnie, zgodnie z jego osobistą sytuacją i problemami. Chatbot może utrzymywać regularny, proaktywny kontakt z każdym pracownikiem przez cały rok, aby wykryć wszelkie problemy wymagające eskalacji w celu zaangażowania człowieka.
Narzędzia takie jak przetwarzanie języka naturalnego i eksploracja sentymentów mogą pomóc chatbotom w wykrywaniu gniewu, frustracji, braku motywacji, wyczerpania i powiązanych problemów. Na podstawie tych obserwacji chatboty mogą zatrudnić specjalistę ds. Zasobów ludzkich w celu zaangażowania ludzi.
Chatboty mogą również proaktywnie polecać czas na wakacje, kluby i zajęcia lub inne zasoby dostępne w organizacji lub poza nią. Chatboty mogą opcjonalnie pomóc pracownikom stać się aktywnymi fizycznie i zdrowymi, polecając i śledząc ich codzienne ćwiczenia.
Chatboty mogą zapewnić każdemu pracownikowi profesjonalne doradztwo i opiekę. Inwestowanie w rozwój kariery każdego pracownika to prawdopodobnie najwyższy zwrot z inwestycji w zespoły HR i organizacje biznesowe. Chatboty mogą opracowywać indywidualne plany uczenia się i rozwoju dla każdej osoby. Może to obejmować zarówno umiejętności miękkie, jak i twarde, które są wymagane do osiągnięcia sukcesu zawodowego.
Chatboty mogą wzmocnić kulturę organizacji, polecając odpowiednie kursy rozwojowe. Chatboty mogą oceniać umiejętności pracowników oraz polecać kursy i moduły, które pracownicy mogą subskrybować. Chatboty mogą również łączyć pracowników z mentorami w organizacji.
Problemy związane z poufnością pracowników
Oczywiście istnieją ważne kwestie dotyczące prywatności i poufności, które organizacja musi rozwiązać. Jednak rozmowy HR, z samej swojej natury, zwykle obejmują wrażliwe i osobiste informacje. Organizacje mogą odpowiednio rozwiązać te problemy, zapewniając użytkownikom i organizacjom odpowiednią kontrolę nad swoimi danymi.
Zasadniczo chatbot jest zawsze aktywnym, bardzo zaangażowanym, wyjątkowo spersonalizowanym towarzyszem - idealnym menedżerem HR. Zespoły HR, które przyjmują chatboty, znajdą się bliżej skutecznej realizacji wielu niemożliwych zadań i sprzecznych celów, jakie stawiają im ich organizacje.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth jest prezesem i założycielem Gupshup, inteligentnej platformy do przesyłania wiadomości dla programistów.
