Pomocne wskazówki dotyczące zarządzania firmą detaliczną
Zawartość
Prowadzenie udanego sklepu detalicznego jest trudną i wymagającą pracą. Wymaga zatrudniania i kierowania personelem, zarządzania zapasami, obsługi finansów i marketingu towarów. Istnieje wiele zasobów, które można ulepszyć w zarządzaniu sprzedażą detaliczną, ale istnieją również szersze obszary, w których należy skoncentrować się. Należą do nich klienci, pracownicy i codzienne obowiązki.
Klienci
Klienci są siłą napędową twojego biznesu detalicznego i wszystko, od projektu sklepu po szkolenie personelu, musi koncentrować się na zadowoleniu tych klientów. W dobie mediów społecznościowych dobre i złe doświadczenia są szeroko rozpowszechniane, a Ty chcesz, aby szum był pozytywny.
Klienci muszą być podstawą wszystkiego, co robisz w swojej działalności detalicznej. To ich potrzeby i pragnienia zaspokajają Twoje produkty i usługi. Pozwalając klientom realizować to, co oferujesz, możesz mieć pewność, że dostarczasz towary i usługi, na które jest popyt.
Takie podejście należy również przekazać pracownikom. Chcesz, aby Twój sklep był miejscem, w którym klienci czują, że pracownicy są cennym zasobem, który pomaga im znaleźć to, czego chcą. Nikt nie chce wchodzić do sklepu i sprawiać, że czuje się, jakby zakłócała pracę pracowników. Klienci powinni mieć wrażenie, że są w centrum tej pracy.
Zarządzanie i rozwój zespołu
Twój zespół jest twarzą Twojego sklepu dla Twoich klientów. Wszyscy doświadczyliśmy niegrzecznego lub nieuważnego urzędnika w ładnym sklepie, a te spotkania rujnują to doświadczenie i mogą zagwarantować utratę klientów na całe życie. Skoncentruj się na tym, aby Twój zespół był odpowiedni, a Twój zespół zajmie się klientami. Niektóre ważne wskazówki obejmują:
- Kierownicy szkolenia: Twoi najlepsi pracownicy powinni wiedzieć, jak radzić sobie ze wszystkimi sytuacjami, ale szkolenie nie powinno się na nich kończyć. Zidentyfikuj potencjał pracowników niższego szczebla, którzy pewnego dnia będą przełożonymi, i powoli wprowadzaj ich, dodając obowiązki.
- Zaangażuj pracowników: Twój personel chce mieć wrażenie, że robi coś więcej niż tylko przestrzeganie wskazówek. Znajdują się w dziale sprzedaży i mają do czynienia z klientami, więc upewnij się, że wiedzą, że daje to cenny wgląd w działalność firmy, którą chcesz usłyszeć.
- Słuchać: Bądź dostępny i bierz sobie do serca to, co mówią ci klienci i pracownicy.
- Przekaż pozytywne opinie: Pracownicy chcą wiedzieć, kiedy wykonują dobrą pracę. Nawet jeśli jest to coś małego, pamiętaj, aby powiadomić pracowników, kiedy dokonali zmiany.
Zarządzanie firmą
Od oceny konkurencji i reagowania na nią, poprzez inicjowanie i kierowanie projektami usprawniającymi, po zarządzanie i poprawę jakości - praca kierownika sklepu detalicznego nigdy nie jest wykonywana. Oto kilka dobrych wskazówek, które pomogą Ci zwiększyć wydajność menedżera biznesowego:
- Zacznij silny: Kiedy zaczynasz grać silnie, nie musisz grać w doganianie. Niezależnie od tego, czy jest to nowy projekt, promocja marketingowa, czy nowy lub poprawiony produkt lub usługa, upewnij się, że poświęcisz wystarczająco dużo czasu na planowanie i szkolenie personelu, abyś nie tracił czasu i zasobów na korygowanie błędów w locie.
- Zrozumienie dolnej linii: Jeśli prowadzisz własną działalność detaliczną, niekoniecznie musisz mieć rozległe doświadczenie w finansowej części świata biznesu. Istnieje wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby być na bieżąco z aktualnymi i względnymi tematami, w tym znaleźć mentora, wziąć udział w zajęciach i uczestniczyć w odpowiednich seminariach.
Konkurencja
Konkurencja ze strony dużych sklepów, sklepów internetowych i sklepów specjalistycznych jest faktem w świecie zarządzania sprzedażą detaliczną. Sklepy, które przetrwają i będą się rozwijać, tworzą wyjątkowe doświadczenia dla swoich klientów, zatrudniając, rozwijając i wspierając wspaniałych pracowników. Kierownicy tych sklepów myślą jak strategowie i realizują inicjatywy z precyzją wielkich kierowników projektów. Uzbrojony w pasję do osiągania sukcesów i wiedzę zarządczą, aby sprostać wyzwaniom ludzi, zespołów, projektów, klientów, personelu i konkurencji, Twoje szanse na sukces ogromnie rosną.
