Podstawowe umiejętności potrzebne do pracy w gabinecie lekarskim
Zawartość
- Zrozum HIPAA
- Obsługa klienta, nawet gdy jest nękana
- Terminologia medyczna
- Etykieta telefoniczna
- Etykieta e-mailowa
- Umiejętności komunikacyjne
- Rozliczanie medyczne
- Oprogramowanie gabinetu lekarskiego
Istnieje wiele ścieżek kariery w gabinecie lekarskim. Oferty pracy w biurze medycznym obejmują kierownika biura medycznego, asystenta medycznego, sekretarza medycznego, wystawcę karty medycznej, programistę medycznego i wiele innych. Bez względu na karierę, istnieje osiem niezbędnych umiejętności, które są niezbędne, aby odnieść sukces w środowisku gabinetu lekarskiego.
Zrozum HIPAA
Prywatność pacjentów jest chroniona przez Ustawę o przenośności i rozliczalności ubezpieczeń zdrowotnych (HIPAA) Zrozumienie HIPAA jest jednym z najważniejszych aspektów gabinetu lekarskiego, ponieważ ujawnienie chronionych informacji, w tym zdjęć pacjentów, wiąże się z konsekwencjami prawnymi i finansowymi bez pozwolenia. Naruszenia HIPAA przez pracowników mogą wystąpić na wiele sposobów.
Naruszenie HIPAA to po prostu nieuprawnione ujawnienie informacji o pacjencie. Do innych typowych naruszeń HIPAA, o których personel biura medycznego powinien wiedzieć, należy umieszczanie śmieci PHI (Protected Health Information), omawianie informacji o pacjentach w miejscach publicznych oraz plotkowanie z przyjaciółmi lub innymi współpracownikami na temat pacjentów. Ujawnianie informacji o pacjentach lub zdjęć za pośrednictwem mediów społecznościowych to łatwy sposób na złapanie.
Obsługa klienta, nawet gdy jest nękana
Czasami zgiełk dnia uniemożliwia personelowi medycznemu wykonywanie najważniejszej pracy -zapewniając doskonałą obsługę klientaNajgorsze, co możesz zrobić jako specjalista w gabinecie lekarskim, to traktować pacjentów tak, jakby stanowili niedogodność uniemożliwiającą wykonywanie pracy. Oni są pracą. Bez pacjentów personel biura medycznego nie miałby pracy.
Terminologia medyczna
Ważna jest praktyczna znajomość terminologii medycznej, aby skutecznie wypełniać swoje obowiązki w gabinecie lekarskim. Możesz nie potrzebować ogromnej liczby terminów technicznych, ale istnieją warunki specyficzne dla otoczenia, które powinien znać specjalista gabinetu lekarskiego.
Istnieją lekcje, szkoły i certyfikaty specyficzne dla słownictwa biura medycznego. Powinieneś mieć pod ręką bieżący zasób, aby znaleźć warunki, które mogą być nieznane.
Etykieta telefoniczna
Twój sposób korzystania z telefonu ma znaczenie dla zadowolenia pacjenta. Personel recepcji, który odbierze telefon, musi to robić za każdym razem w uprzejmy sposób. Jest to kontakt, który określi sposób postrzegania placówki przez każdego pacjenta.
Etykieta e-mailowa
Profesjonalizm musi być regułą dla wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych z biura medycznego, czy to do współpracowników, pacjentów, lekarzy, szpitali, sprzedawców lub innych specjalistów. Używaj tego samego profesjonalizmu, którego używałbyś do telefonu, korespondencji mailowej lub osobiście -Twarz. Zawsze pamiętaj, że e-mail jest formą komunikacji, a sposób, w jaki odbiorca interpretuje wiadomość, jest jedyną rzeczą, która ma znaczenie.
Umiejętności komunikacyjne
Gabinet medyczny korzysta z komunikacji i muszą one być jasne i kompletne, ponieważ będą miały wpływ na zdrowie pacjentów. Aby komunikacja mogła zostać zakończona, należy udostępnić pomysły lub informacje, przekazać je komuś lub pomysł i ktoś, kto otrzyma informacje. Niekompletne lub niedokładne dane pacjenta i problemy z komunikacją mogą mieć poważne konsekwencje dla gabinetu lekarskiego i jego pacjentów.
Rozliczanie medyczne
Nawet jeśli nie jesteś rachunkiem medycznym, jako część personelu biura medycznego ważne jest zrozumienie procesu fakturowania i roli, jaką odgrywasz w sukcesie rozliczania kont pacjentów. Każde pomyślnie przygotowane oświadczenie ma bezpośredni wpływ na kondycję finansową praktyki. Sprawny proces zarządzania roszczeniami musi być zrozumiany przez wszystkich członków zespołu, ponieważ każdy członek praktyki przyczynia się do przygotowania czystego roszczenia.
Oprogramowanie gabinetu lekarskiego
W miarę przekształcania gabinetu lekarskiego w środowisko papierowe w środowisko elektroniczne, ważniejsza staje się umiejętność korzystania z oprogramowania. Niezależnie od tego, czy oprogramowanie to PM (zarządzanie praktyką), RCM (zarządzanie cyklem dochodów) czy EHR (elektroniczna dokumentacja medyczna), wszyscy pracownicy biura medycznego będą w pewnym momencie odpowiedzialni za zrozumienie i korzystanie z oprogramowania.
