Jak wykorzystać energię dyskrecjonalną pracownika
Zawartość
- Środowisko pracy promujące dyskrecjonalną energię
- Energia uznaniowa pracownika w działaniu
- Przyczyniła się energia dyskrecjonalna
- Włącz większe wykorzystanie energii uznaniowej pracownika
Energia uznaniowa to energia, którą pracownik decyduje się wywierać w służbie współpracownikom lub klientom w pracy - lub nie. Pracodawca płaci za podstawowe zadania, które zatrudnia pracownika do wykonania. Pracownik zużywa ilość energii niezbędną do spełnienia podstawowych wymagań opisu pracy.
Energia dyskrecjonalna to codzienna praca, którą pracownik jest skłonny wnieść poza podstawowe wymagania pracy. Pracownicy decydują, ile energii dyskrecjonalnej wywierać w Twoim imieniu w miejscu pracy.
Chęć pracownika do wykonywania zadań wykraczających poza podstawowe wymagania stanowiska jest odzwierciedleniem chęci pracownika do zaangażowania się w swoją dyskrecjonalną energię.
Czy wykorzystanie energii uznaniowej pracownika wydaje się pozytywnym wkładem w miejsce pracy? To jest. Energia uznaniowa może pomóc Ci podpalić miejsce pracy dzięki wydajności i emocjom pracowników. Jako pracodawca Twoim celem jest wykorzystanie jak największej ilości. To olej, który utrzymuje silnik działającej organizacji.
Pomyśl o energii uznaniowej pracownika jako o potężnym wzmacniaczu wydajności. Skuteczni menedżerowie rozumieją siłę dyskrecjonalnej energii i podejmują świadome działania, aby wykorzystać ją w pracy. Menedżerowie wykorzystują i pozwalają pracownikowi wnieść wkład w swoją dyskrecjonalną energię, tworząc środowisko pracy, które upoważnia i umożliwia pracownikom podejmowanie decyzji.
Badania przeprowadzone w wielu organizacjach, w tym w wiodących instytucjach akademickich, wykazały wyraźny związek między wysokim poziomem zaangażowania pracowników - potocznie określanym jako chęć i zdolność do podjęcia dalszych starań - a poprawą wyników finansowych i operacyjnych. Jednak wyniki naszego globalnego badania siły roboczej z 2012 r. Pokazują, że kroki podjęte przez organizacje w celu poprawy zaangażowania zaczynają być nieskuteczne.Środowisko pracy promujące dyskrecjonalną energię
Co więc zrobić organizacja, aby zachęcić pracowników do takiego zaangażowania? Środowisko pracy, które zachęca pracowników do dyskrecjonalnego wkładu energii, podkreśla takie elementy, jak:
- Jasne cele i oczekiwania dotyczące wydajności
- Nagrody i uznanie za osiągnięcie
- Ciągłe informacje zwrotne
- Zaangażowanie w komunikację
- Częste coaching wydajności
- Uwaga kierownictwa i wsparcie
- Zadowolenie pracownika
- Motywacja pracowników
- Możliwości rozwoju pracowników (nie tylko klasy)
Energia uznaniowa pracownika w działaniu
Jako przykład dyskrecjonalnej energii w akcji, Mary obsługuje klientów w sklepie detalicznym. Odprowadza klientów do garderoby, w której klient przymierza odzież. Kiedy klient jest skończony, Mary sprowadza go z powrotem na podłogę, oferując dodatkową pomoc, jakiej potrzebuje klient.
Jeśli klient zdecyduje się na zakup produktu, Mary albo zabierze ją do kasy, albo sama zadzwoni. Dziękuje klientowi za zakup i mówi jej, że ma nadzieję, że klient wkrótce wróci. Mary odkłada ubrania, których klient nie kupił.
Wszystko to jest podstawową pracą Mary, do której zatrudniła ją pracodawca Mary. W ten sposób Mary zarabia co tydzień wypłatę. Czy to wszystko, co chce od niej pracodawca? Nie całkiem. Pracodawca ma nadzieję uzyskać znacznie więcej od każdego pracownika.
Przyczyniła się energia dyskrecjonalna
Pracownik, który jest kompetentny, szczęśliwy i zaangażowany w swoją pracę, idzie o krok dalej. Wykorzystuje swoją dyskrecjonalną energię, aby lepiej służyć klientowi i poprawić sprzedaż swojego pracodawcy.
Mary, wykorzystując swoją dyskrecjonalną energię, pyta klienta, gdy jest jeszcze w szatni, czy może przynieść jej przedmiot, który nie działa w innym rozmiarze lub kolorze. Eskortuje klienta na podłogę i sugeruje dodatkowe przedmioty, które mogą się dobrze przydać klientowi, w oparciu o to, co klient już lubił.
Mary sugeruje również jeden lub dwa przedmioty, które jej zdaniem mogą być dobre dla klienta, nawet jeśli nie są one podobne do tego, co klient już wypróbował. Mary może to zrobić, ponieważ bardzo dobrze zna zapasy i z czasem zauważyła, że wielu klientów kupuje przedmioty. Z doświadczenia wie, co może wyglądać dobrze na obecnym kliencie.
Po tym, jak klient dokona zakupu, Mary pamięta, by dać jej kupon na zbliżającą się wyprzedaż. Prowadzi klienta do wejścia do sklepu, dziękuje jej za zakup i mówi jej, że może poprosić Mary za każdym razem, gdy wraca do sklepu. Mary rozumie, że klienci częściej wracają, jeśli mają przyjaciela, od którego wiedzą, że otrzymają doskonałą obsługę.
Włącz większe wykorzystanie energii uznaniowej pracownika
Nie możesz zapłacić ludziom wystarczającej ilości, aby pamiętać, aby przejść o krok dalej, ale możesz stworzyć środowisko pracy, w którym Twoi pracownicy sami wybiorą tę dyskrecjonalną energię. Przedstawiony przez pracodawcę Mary wiele czynników zalecanych powyżej w celu stworzenia miejsca pracy, w którym pracownicy tacy jak Mary przedstawili znacznie więcej niż opisany podstawowy opis stanowiska.
Z punktu widzenia pracodawcy, im więcej energii pracownik może wykorzystać, tym większy potencjał dobrze obsługiwanych klientów. Zwiększasz również swój potencjał dla zadowolonych pracowników. Szczęśliwy pracownik pozytywnie komunikuje się z klientami i współpracownikami i doświadcza wszystkich korzyści związanych z pracą, które powstają w wyniku tych pozytywnych interakcji.
