Jak znaleźć pracę Call Center

Wideo: JAK WYGLĄDA PRACA W CALL CENTER I ILE NA NIEJ ZAROBISZ?

Zawartość

O pracy Call Center
Call Center Pay
Kwalifikacje i wymagania dotyczące pracy w Call Center
Oferty pracy w Home Call Center
Wymagania geograficzne dla pracy Call Center

Niezależnie od tego, czy szukasz pracy w call center z domu, czy w tradycyjnym biurze, zasoby te mogą pomóc Ci znaleźć oferty pracy, a następnie znaleźć pracę.

O pracy Call Center

Chociaż wszyscy mamy pojęcie, co pociąga za sobą praca call center, tj. Rozmowa przez telefon, specyfika każdej pracy może się znacznie różnić. Rozpoczynając wyszukiwanie pracy w call center, pomyśl o następujących rodzajach pracy call center:

Połączenia przychodzące a wychodzące - Agenci call center mogą odbierać połączenia przychodzące lub wychodzące albo jedno i drugie. Zazwyczaj połączenia wychodzące są połączeniami sprzedażowymi, a przychodzące mogą, ale nie muszą być sprzedażą.
Zadania sprzedażowe lub niezwiązane ze sprzedażą - Chociaż często związany z telemarketingiem, zadania w call center niekoniecznie obejmują sprzedaż. Zadaniami mogą być obsługa klienta, fakturowanie, rezerwacje, zapewnienie jakości, ankiety i wsparcie techniczne. Wiele miejsc pracy obejmuje niewiele z nich obu. Na przykład praca polegająca głównie na obsłudze klienta może wymagać lub zachęcać agentów do odsprzedaży niektórych produktów w trakcie ich interakcji z klientami.
Domowe centra obsługi telefonicznej a zadania biurowe - Podczas gdy wiele osób woli pracować w domu, prace domowe (lub wirtualne) w call center nie są tak obfite jak prace biurowe. Ponadto nie każdy ma sprzęt biurowy wymagany do domowych centrów telefonicznych lub chce w niego zainwestować. Niektóre centra obsługi telefonicznej w biurze umożliwiają pracownikom przejście do pracy w domu po szkoleniu. Jeśli jednak uważasz, że możesz chcieć pracować w domu, zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi Home Call Center.
Niezależny kontrahent a stanowiska pracowników - Firmy zatrudniają agentów call center jako niezależnych kontrahentów i pracowników. Każdy ma swoje zalety i wady. Biurowe centra telefoniczne są bardziej prawdopodobne na stanowiskach pracy, ale wirtualne centrum telefoniczne może pójść w obie strony. Przeczytaj o różnicach między samozatrudnieniem a stanowiskami pracy.
Pozycje w pełnym i niepełnym wymiarze godzin - Ponieważ centra obsługi telefonicznej potrzebują szerokiego zakresu przepracowanych godzin i mają tak wielu pracowników, wielu z nich oferuje zarówno pełny, jak i niepełny etat. Są to niektóre prace domowe call center w niepełnym wymiarze godzin.
Outsourcing a operacje wewnętrzne - Niektóre firmy (takie jak Home Shopping Network lub GE Retail Finance) prowadzą własne centra obsługi telefonicznej w celu wspierania swojej podstawowej działalności. Inne firmy zlecają operacje call center BPO (np. Alpine Access lub Convergys), które zatrudniają agentów domowych. Agenci w tych „domowych domach” mogą pracować na różnych klientach i potrzebować szerokiego zakresu umiejętności.
Specjalistyczna praca call center - Niektóre centra telefoniczne potrzebują pracowników o specjalistycznych umiejętnościach.Najczęstszą wymaganą umiejętnością jest dwujęzyczność. Dwujęzyczne prace call center często płacą nieco więcej. Inne wyspecjalizowane umiejętności, których mogą potrzebować centra telefoniczne, to telezdrowie w przypadku prac pielęgniarskich lub licencjonowani agenci prac ubezpieczeniowych. Pomoc techniczna na wysokim poziomie może być również wyspecjalizowaną pracą w call center, ale większość podstawowych zadań wsparcia jest wykonywana przez agentów przeszkolonych w zakresie umiejętności technicznych przez ich firmy. Ponadto agenci call center mogą przejść na stanowiska kierownicze call center.

Call Center Pay

Centra telefoniczne mogą płacić wynagrodzenie godzinowe lub płacić tylko za czas rozmowy. Czas rozmów obejmowałby struktury płatności za minutę i za połączenie. Stanowiska pracy muszą płacić co najmniej płacę minimalną, nawet jeśli płacą według struktury czasu rozmów. Niezależne stanowiska kontrahentów nie zapewniają takiej ochrony. Więcej informacji na temat rzeczywistych płac i struktur wynagrodzeń można znaleźć w artykule Jak płacą centra telefoniczne.

Kwalifikacje i wymagania dotyczące pracy w Call Center

Wymagania każdej firmy dotyczące agentów będą się różnić w zależności od stanowiska, polityki firmy i operacji biznesowych. Jednak agenci zwykle muszą mieć ukończone 18 lat i mieć wykształcenie średnie. (Jednak kilka firm pracujących w domu, takich jak U-Haul, zatrudni studentów już w wieku 16 lat.) Niektóre firmy wymagają niewiele więcej, podczas gdy inne mają bardzo wyspecjalizowane wymagania dotyczące pracy w call center. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj ten artykuł, w którym opisano opis stanowiska obsługi klienta i wymagania agenta.