Zrozumienie kluczowych czynników sukcesu i wskaźników w biznesie
Zawartość
- Definicja i przykłady krytycznych czynników sukcesu
- Określanie krytycznych czynników sukcesu
- Krytyczne lub kluczowe wskaźniki sukcesu (CSI)
- Opracowywanie kluczowych wskaźników sukcesu
- Mierzenie sukcesu
Świat biznesu jest pełen słów, terminów, zwrotów i akronimów, które mogą być mylące. W szczególności terminy Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), Krytyczne lub kluczowe wskaźniki sukcesu (KSI) oraz Krytyczne czynniki sukcesu (CSF) są często stosowane zamiennie i błędnie. Celem tego artykułu jest wyjaśnienie znaczenia dwóch z tych zwrotów: Krytyczne czynniki sukcesu oraz Krytyczne lub kluczowe wskaźniki sukcesu oraz opisanie ich znaczenia i zastosowania w biznesie.
Definicja i przykłady krytycznych czynników sukcesu
Krytyczne czynniki sukcesu to te zmienne lub okoliczności, które są niezbędne, aby umożliwić pozytywny wynik programu biznesowego lub strategii. CSF są oczekiwanymi zmiennymi przyczynowymi konkretnego pożądanego wyniku. Przykłady obejmują:
- Zespół projektowy stwierdził potrzebę szkolenia w zakresie metodologii Agile, aby zastąpić poleganie na tradycyjnym podejściu do projektu ścieżką krytyczną jako kluczowym czynnikiem sukcesu skomplikowaną nową inicjatywą rozwoju oprogramowania.
- Dyrektor generalny poparł zalecenie zespołu dotyczące inwestycji w nowy system oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami w ramach planu zwiększenia ogólnej satysfakcji klienta. Nowe oprogramowanie zostało zidentyfikowane jako jeden z kluczowych czynników sukcesu w celu lepszego śledzenia i odpowiadania na zapytania klientów.
- Zespół kierownictwa wyższego szczebla zidentyfikował trzy krytyczne czynniki sukcesu umożliwiające wprowadzenie nowej strategii na rynku: identyfikację i zatrudnienie osób o odpowiednich umiejętnościach; zdefiniowanie i wdrożenie strategii realizacji strategii, która pozwoliła wyciągnąć wnioski z rynku; oraz zdolność marketingu do zwrócenia uwagi krytycznej grupy wczesnych użytkowników na docelowych rynkach.
- Kierownik sprzedaży rozumie, że szkolenie, monitorowanie i stosowanie określonego procesu sprzedaży przyczyniają się do wzrostu sprzedaży. Mierzą i monitorują zestaw wskaźników, które mówią im, czy ich przedstawiciele angażują się w zachowania umożliwiające wzrost sprzedaży.
Określanie krytycznych czynników sukcesu
Zespoły zarządzające i projektowe ciężko pracują, aby rozróżnić zmienne, które po prostu korelują z wynikami, i te, które mają wpływ przyczynowy. W wielu okolicznościach identyfikacja CSF jest wynikiem badań i eksploracji, modelowania finansowego lub statystycznego oraz świadomej dyskusji i debaty.
Gdy sytuacja nie poddaje się rygorystycznej analizie statystycznej, identyfikacja CSF wymaga dogłębnej analizy i dyskusji. Kwestie, które należy wziąć pod uwagę, starając się zidentyfikować CSF, obejmują:
- Jakie zmienne lub czynniki mogą wpłynąć na nasz pożądany wynik?
- Czy jesteśmy w stanie przeprowadzić analizę statystyczną na podstawie danych z przeszłości?
- Jakie zmiany w zachowaniu muszą wystąpić, aby uzyskać pożądane wyniki?
- Jakie warunki muszą istnieć lub się zmienić, aby umożliwić pożądane wyniki?
- Jakie umiejętności musimy dodać lub zdobyć, aby osiągnąć sukces?
- Jakie narzędzia musimy dodać lub opanować, abyśmy mogli osiągnąć nasze cele?
Krytyczne lub kluczowe wskaźniki sukcesu (CSI)
Podczas gdy krytyczne czynniki sukcesu są przyczyną relacji przyczynowo-skutkowej, CSI to środki łączące działania lub przyczyny z rezultatami. Wskaźnik sukcesu krytycznego jest analogiczny do znaczników czasu stopera maratończyka lub odczytów zużycia paliwa w samochodzie. Rozważać:
Maratończyk rozumie, że musi utrzymać określone tempo, aby ukończyć z czasem, który umieści go w pierwszej dziesiątce biegaczy w swojej kategorii. Odczyty nie wpływają bezpośrednio na ich sukces. Oferują jednak wskazówki, czy mogą zwiększyć tempo, aby nadążyć za konkurencją, czy zwolnić, aby zaoszczędzić energię na ostatnim etapie wyścigu. Krytycznymi czynnikami sukcesu dla ich sukcesu w biegach były reżim treningowy, dieta i przygotowanie psychiczne. Odczyty są po prostu wskaźnikami postępów w osiąganiu celów. Dla każdego z tych CSF można opracować krytyczne wskaźniki sukcesu.
Kierowca nastawiony na maksymalizację oszczędności paliwa zależy od odczytów z komputera samochodu, aby zrozumieć, jak sobie radzi. Krytyczne czynniki sukcesu maksymalizacji efektywności paliwowej obejmują takie czynniki, jak średnia prędkość i tempo rozruchu, a także częstotliwość zatrzymywania. Odczyty ekonomiczne to po prostu wskaźniki sugerujące, czy działania kierowcy przynoszą pożądany rezultat.
Sam czas lub czytanie nie wpływa na wynik ani sukces. CSI oferuje jednak wskazówki, czy działania przynoszą rezultaty, które umożliwiają zwiększenie sprzedaży.
Opracowywanie kluczowych wskaźników sukcesu
Po starannym zidentyfikowaniu CSF kierownik lub specjalista pracuje nad zidentyfikowaniem środków, które przekładają działania na znaczące środki lub pełnomocniki CSF. Jeśli odniesiesz się do powyższych przykładów CSI, możesz wyobrazić sobie wskaźniki, które biegacz maratonu musi monitorować, w tym czas i efektywność treningu, dietetyczną dietę i sen.
Skuteczni menedżerowie mierzą, monitorują i starają się z czasem korelować swoje pomiary z CSF. Proces opracowywania kluczowych wskaźników sukcesu jest ciągłym, iteracyjnym procesem, który wymaga częstych dostosowań i udoskonaleń w oparciu o rzeczywiste doświadczenia.
Mierzenie sukcesu
Identyfikacja Krytycznych Czynników Sukcesu i ich wspierających Krytycznych Wskaźników Sukcesu jest ważną częścią zwiększania prawdopodobieństwa sukcesu inicjatywy lub programu. Mądrze jest zważać na powiedzenie: „co się mierzy, robi się”. Bystrzy menadżerowie bardzo uważnie obserwują, czy korelują wskaźniki z CSF, a także identyfikują i potwierdzają, że CSF mają związek przyczynowy z pożądanymi wynikami. Jest to proces wymagający zarówno sztuki, jak i nauki.
Aktualizacja autorstwa Art Petty.
